Mentions légales
Le site a pour objet de mieux faire connaître les produits et services que nous pouvons vous offrir et vous renseigner sur les produits et services disponibles par l’entremise de nos partenaires. Il est à noter que tous les produits et services mentionnés dans le présent site sont assujettis aux conditions des contrats qui les régissent.
Bien que les renseignements qu’on y présente proviennent de sources sûres, nous n’offrons aucune garantie quant à leur exactitude ou à leur exhaustivité. Ces renseignements peuvent d’ailleurs être modifiés sans préavis.
Nous vous invitons à communiquer avec nous afin de déterminer les produits et services qui correspondent le mieux à votre situation financière.
Les commentaires émis dans ce site sont de nature générale et ne doivent pas être considérés comme des conseils ou recommandations.
Les renseignements contenus dans ce site sont de nature générale et ne doivent pas être interprétés comme étant des conseils juridiques, ni comme étant une analyse définitive de la législation relative à l’impôt, la fiscalité, aux assurances, aux fiducies ou aux successions. Pour une aide particulière à votre situation en lien avec des domaines, veuillez vous adresser à un professionnel.
Plaintes et différends
Blondeau Services Financiers s’est doté d’une politique portant sur le traitement équitable des plaintes et des différends. Cette politique s’applique aux représentants qui lui sont rattachés au sens de la réglementation.
Si les faits pertinents se rapportent à la discipline de l’épargne collective (fonds mutuels), le client doit transmettre sa plainte à MICA, cabinet de services financiers. En effet, pour cette discipline, les représentants de Blondeau Services Financiers sont rattachés à ce cabinet. Le plaignant peut consulter le site web de MICA à cet effet.
Si les faits pertinents se rapportent aux disciplines de l’assurance de personnes, de l’assurance collective de personnes ou de la planification financière, le dirigeant responsable de l’application de la politique sur le traitement des plaintes et des différends chez Blondeau Services Financiers agit à titre de répondant auprès de l’Autorité des marchés financiers.
Qu’est-ce qu’une plainte ou un différend?
Aux fins de la politique, une plainte constitue l’expression d’au moins un des trois éléments suivants :
- Un reproche à l’endroit d’un représentant inscrit;
- L’identification d’un préjudice potentiel ou réel qu’aurait subi ou pourrait subir un consommateur;
- La réclamation d’une mesure correctrice.
Ne constitue pas une plainte, toute démarche informelle visant à faire corriger un problème particulier, dans la mesure où le problème est traité dans le cadre des activités régulières et sans que le consommateur n’ait porté plainte. Blondeau Services Financiers, de façon générale, demandera à ce que la plainte d’un client lui soit transmise par écrit par courrier ou par courriel.
Où transmettre sa plainte?
Nous encourageons les clients à formuler leur plainte par écrit ou par courriel dans la mesure du possible. Les clients qui ont de la difficulté à consigner leur plainte par écrit sont priés de nous en informer afin que nous puissions leur prêter assistance. Pour des raisons de confidentialité, nous ne faisons affaire qu’avec le client concerné ou avec une personne expressément autorisée par écrit par le client à faire affaire avec nous en son nom.
Le consommateur qui désire porter plainte concernant les disciplines de l’assurance de personnes doit le faire par écrit à l’adresse suivante :
Blondeau Services Financiers
a/s Dirigeant responsable
5100 Rue des Tournelles, suite 500
Québec (Québec) G2J 1E4
Ou par courriel à : info@blondeausf.com
Tenue des dossiers de plaintes
Sur réception d’une plainte, un dossier sera créé et confié à la personne responsable afin que celle-ci le prenne en charge et l’administre.
Que se passera-t-il suite à la réception d’une plainte par Blondeau Services Financiers?
Un accusé-réception sera transmis au plaignant dans les 5 jours ouvrables suivants la réception d’une plainte, lequel sera accompagné d’un avis au plaignant et d’une copie de notre politique sur le traitement des plaintes et des différends. La plainte sera consignée à notre registre des plaintes. Une analyse approfondie du dossier sera faite par le dirigeant responsable. Une fois l’analyse complétée, une réponse écrite et motivée sera communiquée au plaignant, au plus tard, 90 jours suivant la date de réception d’une plainte. Notre réponse peut prendre la forme d’une offre de règlement, d’un rejet de la plainte expliquant nos motifs ou de toute autre réponse jugée pertinente.